Основная цель сертификации гостиничных услуг – присвоение категории средствам размещения. В просторечном обиходе при сертификации устанавливается «звездность» гостиниц, отелей, гостевых домов, хостелов, баз отдыха и пр.
Необходимость проверок
Сертификация гостиниц проводится в добровольном порядке. Однако классификация объектов размещения является обязательной процедурой. Классификация — это присвоение звезд гостинице.
Подробнее о классификации
Классификация гостиниц и требования к ним устанавливаются Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц». Согласно этому нормативному документу, присвоение категории в виде звезд проводится с учетом таких критериев:
- местонахождение (в городе, в горах, морское побережье);
- график работы (круглогодично, односезонные, двухсезонные);
- питание (завтрак, затрак+ужин, полный пансион);
- продолжительность размещения (для кратковременного или длительного пребывания);
- ценовая политика (бюджет, эконом, первый класс, апартаменты, люкс);
- назначение (целевые, транзитные и пр.);
- квалификации персонала.
Исходя из этих и других данных, в тексте Постановления сформулированы обязательные для соблюдения требования по отношению к гостиницам и другим возможным объектам.
Стандарты для добровольной сертификации
Получить добровольный сертификат можно на соответствие любому из перечисленных государственных стандартов:
- ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования;
- ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования;
- ГОСТ Р 55698-2013 Туристские услуги. Услуги пляжей. Общие требования;
- ГОСТ 32611-2014 Туристские услуги. Требования по обеспечению безопасности туристов;
- ГОСТ 32613-2014 Туристские услуги. Услуги туризма для людей с ограниченными физическими возможностями. Общие требования;
- ГОСТ Р 56780-2015 Услуги средств размещения. Бизнес-услуги. Общие требования;
- ГОСТ Р 50681-2010 Туристские услуги. Проектирование туристских услуг;
- ГОСТ Р 50646-2012 Услуги населению. Термины и определения;
- ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015) Системы менеджмента качества;
- ГОСТ Р ИСО 22000-2019 (ISO 22000:2018) Системы менеджмента безопасности пищевой продукции, требования к организациям, участвующим в цепи создания пищевой продукции.
Соответствие обозначенным стандартам гарантирует вашим клиентам (путешественникам и бизнесменам) предоставление услуг самого высокого качества. Благодаря этому люди будут возвращаться в полюбившуюся гостиницу снова и снова, а также рекомендовать ее друзьям и знакомым.
Выгоды сертификации
Наличие сертификата у владельца отеля способствует:
- продвижению организации на рынке;
- укреплению доверия населения и партнеров;
- заключению выгодных контрактов с государственными и частными компаниями;
- участию в тендерах;
- повышению деловой репутации.
Распределение сертифицированных объектов гостиничного бизнеса по секторам представлено на картинке:
Мнение эксперта центра «Промтехсертификация»: “Рекомендую одновременно с сертификацией гостиничных услуг, внедрить на предприятии систему менеджмента качества и документально подтвердить ее эффективность. Получение сразу двух сертификатов позволит компании оптимизировать бизнес-процессы, сократить неоправданные расходы, повысить качество услуг и удовлетворить все потребности потребителей”.
Кому необходима сертификация?
Обратиться в наш центр сертификации могут компании (юридические лица или ИП) следующих сфер деятельности:
| код ОКПД 2 | Наименование услуги |
| 55.10.1 | Услуги гостиниц и аналогичные услуги по предоставлению временного жилья, услуги по предоставлению временного жилья для посетителей с обеспечением ежедневной уборки номера (за исключением помещений, находящихся в собственности на фиксированное время года) |
| 55.20.1 | Услуги по предоставлению временного жилья в местах отдыха и прочих местах для краткосрочного проживания |
| 55.90.1 | Услуги по предоставлению временного жилья прочие |
Процедура сертификации пройдет для вас “безболезненно”, ведь все сложные организационные моменты мы возьмем на себя. Многолетний опыт работы и безупречная деловая репутация – это то, чем мы гордимся и используем для улучшения вашего бизнеса!
Оформление документа
Порядок оценки соответствия средств размещения несколько отличается от привычного алгоритма сертификации продукции и состоит из подтверждения соответствия требованиям безопасности. При этом оценка качества и безопасности осуществляется аккредитованными органами и центрами по сертификации.
Для подтверждения соответствия заявитель обращается в центр сертификации и подает заявку, предоставляет специалисту необходимые документы, обеспечивает доступ эксперта к средству размещения. После документального анализа соответствия всем необходимым требованиям действующего законодательства специалист проводит аудит их исполнения на практике. При положительном результате оформляет и выдает заявителю сертификат.
Стоимость и срок действия
Срок действия сертификата ограничивается 3 годами, после чего требуется повторное проведение процедуры сертификации. Цену услуги по оформлению сертификата следует уточнить у менеджера нашего центра, так она существенно изменяется в зависимости от многих факторов, характеризующих отличия между средствами размещения.
Необходимые документы
Для начала сертификационного процесса потребуются:
- заявка стандартного образца, свидетельствующая о желании проведения оценки;
- ОГРН и ИНН;
- лицензия на оказываемые услуги (торговля спиртными напитками, медицинский кабинет). Если в гостинице нет услуг, подлежащих лицензированию, то, соответственно, это разрешение не требуется;
- заключения органов контроля пожарной безопасности, Санэпиднадзора, Технадзора;
- техпаспорт, акты проверок, проведения инструктажа персонала.
В зависимости от особенностей здания, инфраструктуры средства размещения, дополнительно оказываемых услуг состав начальной документации может существенно изменяться. Для уточнения данной информации касательно конкретно вашего объекта обратитесь к менеджеру центра сертификации, задав свой вопрос онлайн или по телефонам, указанным на сайте.
Услуги нашего центра
Наша компания предоставляет полный спектр услуг в области сертификации средств размещения. Большинство требуемых для вашего бизнеса документов можно заказать в нашем центре. Кроме того, обращаясь к нам с одним пакетом документов, вы можете параллельно заказать и другие добровольные документы, существенно улучшающие ваше положение на рынке туристических и гостиничных услуг.
Мы гарантируем:
- отсутствие простоев в работе, благодаря чему сертификат выдаем в максимально короткий срок;
- безупречное соблюдение политики конфиденциальности информации, полученной в процессе сотрудничества;
- неограниченный консалтинг персонального менеджера по сертификации на любой стадии процедуры оценки соответствия;
- разработку рекомендаций по устранению препятствий для сертификации в случае выявления проблемных факторов;
- участие в программе лояльности постоянных клиентов при повторных обращениях;
- законность всех выдаваемых документов.
Многолетний опыт работы и безупречная деловая репутация – это то, чем мы гордимся и используем для улучшения вашего бизнеса!
